Проблема:

Поиск по номеру шасси не работает, и появляется как минимум одно из двух сообщений об ошибке:

«Ошибка: SendRequest (1001)» или «Could not connect to VIN-Service (1001)»

Причина:
Ошибка в основном появляется из-за того, что доступ в сети заблокирован.

Решение:
Вам нужно установить некоторые настройки, чтобы доступ больше не блокировался.

1. Откройте Панель управления Windows (поиск Windows: Панель управления).
   
2. Нажмите «Свойства браузера».
   
3. Нажмите на вкладку «Дополнительно».
   
4. В настройках пролистайте до самого низа.
   
5. Активируйте все записи, начинающиеся с «SSL...» и «TLS...».
   
6. Также снимите галочки с «Проверять, не отозван ли сертификат сервера» и «Предупреждать о несоответствии адреса сертификата».

Если у в вашей компании используются прокси-данные, вы должны также проверить их. 
Для этого выполните следующие действия:

1. При необходимости снова откройте Свойства браузера.
   
2. Нажмите на вкладку «Подключения».
   
3. Нажмите кнопку «Настройка сети». 
   
4. Проверьте указанные здесь данные.
   

Если у вас есть какие-либо вопросы, обратитесь в свой внутренний ИТ-отдел либо к администратору.

Также проверьте, разлокированы в вашем брандмауэре ли определенные URL-адреса и порты, используемые ETKA.

Вы можете найти обзор используемых URL-адресов и портов на www.etkainfo.com → вкладка «Скачать» → «URL and port sharing».

Проблема:

Не удалось открыть каталог ETKA. Не появляется кнопка запуска.

Причина:

Данные доступа в ETKA пустые, либо записи неверны.

Решение:

1. Запустите ETKA.
   
2. Нажмите «Утилиты → Настройки →  Идентификация пользователя».
   
3. Введите данные доступа в поля ниже.
   
4. Нажмите «Сохранить».
   

Проблема:

Полученные заказы не отображаются на вкладке NORA в разделе «Новые бланки материалов».

Решение:

Для пользователя ЕTKА, указанного в настройках в разделе «Идентификация пользователя», требуется роль ETKA «Прием заказов» и роль partslink24 «Менеджер заказов». Их может установить администратор ETKA.

Чтобы назначить роль «Прием заказов» администратору ETKA, выполните следующие действия:

1. Откройте сайт www.etkainfo.com в своем браузере.
   
2.  Войдите в систему с учетными данными администратора учетной записи ETKA.
   
3. Нажмите на вкладку «Администрирование».
   
4. Нажмите «Управление пользователями и лицензиями». 
   
5. Найдите соответствующего пользователя.
   
6. Нажмите на строку пользователя.
   
7. Прокрутите вниз, пока не дойдете до раздела «Роли пользователей».
   
8. Отметьте опцию «Прием заказов».
   
9. Нажмите «Сохранить», чтобы применить изменение.

Чтобы назначить роль «Менеджер заказов» в partslink24, администратор ETKA должен выполнить следующие действия:

1. Откройте сайт www.partslink24.com в браузере или, будучи зарегистрированным администратором ETKA, откройте вкладку «PL24» в ETKA.
   
2. Войдите в систему с учетными данными администратора учетной записи ETKA.
   
3. В области администрирования нажмите «Управление пользователями».
   
4. Нажмите «Изменить права доступа» для пользователя, который должен иметь роль пользователя.
   
5. Выберите роль «Менеджер заказов» и нажмите «Отправить».

Также убедитесь, что «Автономный режим» ETKA не активен, когда присутствует настройка.

Для этого выполните следующие действия:

1. Откройте ETKA.
   
2. Нажмите «Утилиты → Настройки → Разное»
   
3. Проверьте, стоит ли галочка «Автономный режим».
   
4. При необходимости снимите галочку, нажав на поле. 

Проблема:

При проверке Update Manager на наличие новой версии появляется это или подобное сообщение об ошибке, относящееся к файлу «etUpdXXXXXX.exe».

Решение:

Выполните следующие действия, чтобы устранить это сообщение:

1. Закройте ЕТКА.
2. Откройте проводник Windows (клавиша Windows + «E»).
3. Введите «%programdata%\LexCom\Common\AllUser\UpdateControl\» в адресной строке.
4. Удалите файл «UpdateControlError.log».
5. Снова откройте ETKA – сообщение об ошибке больше не должно появляться.

Проблема: 

При проверке Update Manager на наличие новой версии появляется прикрепленное сообщение об ошибке

Решение:

Проверьте свои данные доступа к ETKA следующим образом:

1. Откройте ETKA.
2. Нажмите «Утилиты → Настройки → Идентификация пользователя».
3. Проверьте и при необходимости исправьте данные в полях входа ниже.

Информация:    Если у вас есть сервер ETKA, вы должны проверить данные доступа на обоих уровнях пользователя. Вы, вероятно, в настоящее время вошли в клиент «etka01», с которым вы также можете использовать ETKA.

В таком случае действуйте следующим образом:

1. Закройте все программы.
2. Нажмите красную кнопку «Выкл./Завершение работы» на рабочем столе.
   Так вы выйдете из системы – это может занять некоторое время.
3. На экране входа нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Alt+Del». 
   Вы попадаете в обзор, где видите пользователей «serveradmin» и «etka01».
4. Нажмите на пользователя «serveradmin» и введите пароль (он такой же, как и для «etka01»).
   Затем подождите, пока не появится окно администрирования вашего сервера.
5. Если он еще не выбран, нажмите «Утилиты» на вкладке «ETKA».
6. Щелкните «Выполнить».
   Откроются утилиты ETKA.
7. Нажмите «Настройки → Идентификация пользователя».
8. Проверьте данные доступа к ETKA в полях ниже, нажав «Проверить».
9. Затем закройте настройки и файл ETKA.
10. В разделе «Администрирование» нажмите «Выйти».
11. Войдите снова как пользователь «etka01».

Проблема: 

При проверке Update Manager на наличие новой версии появляется следующее сообщение об ошибке:

Решение:

Перезапустите службу «Служба обновления LexCom» следующим образом:

1. Нажмите комбинацию клавиш «Ctrl+Alt+Del».
2. Нажмите «Диспетчер задач».
   Откроется новое окно под названием «Диспетчер задач».
3. Нажмите на вкладку «Сервисы» в верхней части окна.
4. В нижней части окна нажмите «Открыть сервисы».
   Откроется новое окно под названием «Сервисы».
5. Щелкните правой кнопкой мыши сервис «Служба обновления LexCom» и выберите «Перезапустить». 

Примечание:    Если сервис отсутствует, переустановите его следующим образом:

1. Войдите в систему как локальный администратор.
2. Откройте поиск Windows и введите «Командная строка».
3. Щелкните программу «Командная строка», чтобы запустить ее.
4. Теперь введите «cd C:\Program Files (x86)\LexCom\Common\Program\UpdateService» и подтвердите нажатием «Enter».
   Теперь вы переключитесь на указанный путь, и он будет отображаться перед вашим вводом.
5. Теперь введите «updateservice.exe -install -autorun» и подтвердите нажатием «Enter».
   Сервис будет установлен. 
6. Когда установка будет завершена, вы можете закрыть окно.