Problema:

A pesquisa do número do chassis não funciona e é exibida, pelo menos, uma das duas mensagens de erro:

„Erro: SendRequest (1001)“ oder „Could not connect to VIN-Service (1001)“

Causa:
O erro normalmente aparece porque o acesso está bloqueado na rede.

Resolução:
Necessita de fazer algumas configurações para que o acesso deixe de ser bloqueado.

1. Abra o Painel de Controlo do Windows (pesquisa no Windows: Painel de Controlo).
   
2. Clique em "Opções da Internet".
   
3. Clique no separador "Avançadas".
   
4. Vá até ao fim das configurações.
   
5. Ative todas as entradas que comecem com "SSL …" e "TLS …".
   
6. Desative também as opções "Verificar revogação de certificados de servidor" e "Avisar acerca de incoerência de endereços de certificados".

No caso de existirem dados de proxy no seu negócio, deve verificá-los também. 
Para o efeito, proceda como se segue:

1. Se necessário, abra novamente as suas opções de Internet.
   
2. Clique no separador "Ligações".
   
3. Clique no botão "Definições de LAN". 
   
4. Verifique os dados aqui introduzidos.
   

Contacte o seu departamento interno de TI ou o seu administrador se tiver alguma dúvida.

Verifique ainda se certos URLs e portas usadas pelo ETKA estão desbloqueados.

Uma visão geral dos URLs e portas usadas pode ser encontrada em www.etkainfo.com → separador "Download" → "URL and port sharing".

Problema:

O catálogo ETKA não permite ser aberto. O botão Início não aparece.

Causa:

Os dados de início de sessão no ETKA ou estão vazios ou as entradas estão incorretas.

Resolução:

1. Inicie o seu ETKA.
   
2. Clique em "Programas Utilitários →  Configurações →  Identificação do utilizador".
   
3. Introduza os seus dados de acesso nos campos inferiores.
   
4. Clique em "Guardar".
   

Problema:

As encomendas recebidas não aparecem no separador NORA em "Novas requisições de material".

Resolução:

O utilizador EKTA inserido nas definições em "Identificação do utilizador" requer a função ETKA "Aceitação de encomendas" e a função Partslink24 "Gestor de encomendas". Tal pode ser atribuído pelo administrador da ETKA. 

Para atribuir a função de "Aceitação de encomenda" como administrador ETKA, proceda da seguinte forma:

1. Abra a página www.etkainfo.com através do seu navegador de Internet.
   
2. Inicie sessão com os dados de acesso do administrador da conta ETKA.
   
3. Clique no separador "Administração".
   
4. Clique em "Administração de utilizadores e licenças". 
   
5. Procure pelo respetivo utilizador.
   
6. Clique na fila do utilizador.
   
7. Desça até estar na área "Funções do Utilizador".
   
8. Coloque um sinal de visto no ponto "Aceitação de encomenda".
   
9. Clique em "Guardar" para aplicar a alteração.
   

Para atribuir o papel de "Gestor de encomendas" no Partslink24 como administrador ETKA, proceda da seguinte forma:

1. Abra a página www.partslink24.com através do seu navegador de internet ou chame o separador "PL24" no ETKA como um administrador ETKA com sessão iniciada.
   
2. Inicie sessão com os dados de acesso do administrador da conta ETKA.
   
3. Clique em "Gerir Utilizadores" na área de administração.
   
4. Clique em "Editar direitos de acesso" no utilizador que vai receber a função de utilizador.
   
5. Selecione a função "Gestor de encomendas" e clique em "Submeter".

Verifique também se o "Modo offline" do ETKA não está ativo se a definição estiver presente.

Para o efeito, proceda como se segue:

1. Abra o seu ETKA.
   
2. Clique em "Programas Utilitários →  Configurações →  Outros".
   
3. Verifique se o "Modo offline" está assinalado.
   
4. Se necessário, desmarcar clicando na caixa. 

Problema:

Ao verificar o Gestor de Atualizações para uma nova versão, aparece esta ou uma mensagem de erro semelhante que se refere a um ficheiro "etUpdXXXXXX.exe".

Resolução:

Siga os passos abaixo para resolver esta mensagem:

1. Feche o ETKA.
2. Abra o seu Explorador do Windows (tecla Windows + "E").
3. Na barra de endereços., digite "%programdata%\LexCom\Common\AllUser\UpdateControl\".
4. Apague o ficheiro "UpdateControlError.log".
5. Abra então de novo o ETKA, a mensagem de erro não deverá ocorrer novamente.

Problema: 

Ao verificar o gestor de atualizações para uma nova versão, aparece a mensagem de erro em anexo.

Resolução:

Verifique os seus dados de acesso ao ETKA como se segue:

1. Abra o seu ETKA.
2. Clique em "Programas Utilitários → Configurações → Identificação do utilizador".
3. Verifique e corrija as entradas nos campos inferiores de registo, se necessário.

Info:    Se tiver um servidor ETKA, deve verificar os dados de acesso em ambos os níveis de utilizador. Provavelmente está atualmente ligado ao cliente "etka01", com o qual também pode usar ETKA. 

Neste caso, proceda como se segue:

1. Feche todos os programas.
2. Clique no botão vermelho "Desligar/Shutdown" no ambiente de trabalho.
   Será então desconectado, o que pode demorar algum tempo.
3. No ecrã de início de sessão, prima a combinação de teclas "Ctrl+Alt+Del". 
   Acede à visão geral onde vê o utilizador "serveradmin" e "etka01".
4. Clique no utilizador "serveradmin" e introduza a palavra-passe, que é a mesma que para "etka01".
   Aguarde depois até aparecer a janela de administração do seu servidor.
5. Se ainda não estiver selecionado, clique no separador "ETKA" em "Programas Utilitários“.
6. Clique em "Executar".
   Os programas utilitários do ETKA abrem.
7. Clique em "Configurações → Identificação do utilizador".
8. Verifique os dados de acesso ETKA nos campos inferiores, clicando em "Testar".
9. Depois feche as configurações e o ETKA.
10. Em Administração, clique em "Desconectar".
11. Inicie sessão de novo com o utilizador "etka01".

Problema: 

Ao verificar o gestor de atualizações para uma nova versão, aparece a mensagem de erro em anexo.

Resolução:

Reinicie o serviço "LexCom Update Service":

1. Prima a combinação de teclas "Ctrl+Alt+Del".
2. Clique em "Task-Manager".
   Abre-se uma nova janela com o título "Task-Manager".
3. Clique no separador "Serviços" na margem superior da janela.
4. Clique em "Abrir serviços".
   Abre-se uma nova janela com o título "Serviços".
5. Clique com o botão direito do rato no serviço "LexCom Update Service " e selecione "Reiniciar". 

Aviso:    Se o serviço não estiver presente, reinstale-o como se segue:

1. Inicie sessão no sistema como administrador local.
2. Abra a pesquisa do Windows e introduza "Prompt de Comando".
3. Clique no programa "Prompt de Comando" para o iniciar.
4. Agora digite "cd C:\Program Files (x86)\LexCom\Common\Program\UpdateService" e confirme com "Enter".
   Agora irá mudar para o caminho especificado e este será exibido antes da sua entrada.
5. Agora introduza "updateservice.exe -install -autorun" e confirme com "Enter".
   O serviço será então instalado. 
6. Quando a instalação estiver concluída, pode fechar a janela.