Problème:

A recherche de numéro de châssis ne fonctionne pas et au moins l’un des deux messages d’erreur s'affiche : 

« Error: SendRequest (1001) » ou « Could not connect to VIN-Service (1001) »

Cause:

La plupart du temps, l’erreur se produit car l’accès est bloqué dans le réseau.

Solution:

Vous devez effectuer quelques réglages afin que l’accès ne soit plus bloqué.

1. Ouvrez le panneau de configuration Windows (recherche Windows : panneau de configuration).
2. Cliquez sur « Options Internet ».
3. Cliquez sur l’onglet « Avancé ».
4. Naviguez dans les réglages jusqu’en bas.
5. Activez toutes les entrées qui commencent par « SSL … » et « TLS … ».
6. De plus, désactivez les options « Vérifier la révocation du certificat serveur » et « Signaler les incohérences d’adresses de certificats ».

Si des données de proxy sont présentes dans votre système d’exploitation, vous devez également les contrôler. 
Pour cela, veuillez procéder ainsi :

1. Si nécessaire, ouvrez de nouveau vos options Internet.
2. Cliquez sur l’onglet « Connexions ».
3. Cliquez sur le bouton « Paramètres LAN ».
4. Contrôlez les données indiquées ici.

Contactez votre département informatique interne ou votre administrateur si vous avez des questions à ce sujet.

Vérifiez également si certaines adresses URL et certains ports utilisés par ETKA sont validés dans votre pare-feu.

Vous trouverez une vue d’ensemble des adresses URL et ports utilisés sous le lien www.etkainfo.com → onglet « Téléchargement » → « Validation URL et ports ».

Problème :

Le catalogue ETKA ne peut pas être ouvert. Le bouton de démarrage n’apparaît pas.

Cause :

Les données d’accès dans ETKA sont soit non renseignées ou les saisies sont erronées.

Solution:

1. Démarrez votre ETKA.
2. Cliquez sur « Programmes utilitaires → Réglages → Identification d’utilisateur ».
3. Saisissez vos données d’accès dans les champs inférieurs.
4. Cliquez sur « Enregistrer ».
   

Problème :

Les commandes reçues n’apparaissent pas dans l’onglet NORA sous « Nouveaux bordereaux de matériel ».

Solution:

L’utilisateur ETKA indiqué dans les réglages sous « Identification d’utilisateur » a besoin du rôle ETKA « Réception des commandes » et du rôle partslink24 « Gestionnaire de la commande ». Ces rôles peuvent être attribués par l’administrateur ETKA. 

En tant qu’administrateur ETKA, afin d’attribuer le rôle « Réception des commandes », veuillez procéder ainsi :

1. Ouvrez la page www.etkainfo.com dans votre navigateur Internet.
2. Connectez-vous avec les données de connexion de l’administrateur de compte ETKA.
3. Cliquez sur l’onglet « Administration ».
4. Cliquez sur « Gestion des utilisateurs et des licences ».
5. Recherchez l’utilisateur correspondant.
6. Cliquez sur la ligne de l’utilisateur.
7. Naviguez vers le bas jusqu’à la rubrique « Rôles d’utilisateurs ».
8. Cochez la case du point « Réception des commandes ».
9. Cliquez sur « Enregistrer » afin d’appliquer la modification.

En tant qu’administrateur ETKA, afin d’attribuer le rôle « Gestionnaire de la commande » dans partslink24, veuillez procéder ainsi :

1. Ouvrez la page www.partslink24.com dans votre navigateur Internet ou, en tant qu’administrateur ETKA connecté, ouvrez l’onglet « PL24 » dans ETKA.
2. Connectez-vous avec les données de connexion de l’administrateur de compte ETKA.
3. Dans la rubrique d’administration, cliquez sur « Gérer les utilisateurs ».
4. Pour l’utilisateur qui doit recevoir le rôle d’utilisateur, cliquez sur « Éditer les droits d’accès ».
5. Sélectionnez le rôle « Gestionnaire de la commande », puis cliquez sur « Envoyer ».

Veuillez également vérifier que le « mode hors ligne » d’ETKA n’est pas actif si le paramètre est disponible.

Pour cela, veuillez procéder ainsi :

1. Ouvrez votre ETKA.
2. Cliquez sur « Programmes utilitaires → Réglages → Divers ».
3. Vérifiez si le « mode hors ligne » est coché.
4. Le cas échéant, décochez la case en cliquant dessus.

Problème :

Lors de la vérification d’une nouvelle version par le gestionnaire de mise à jour, ce message d’erreur ou un message similaire s'affiche et se réfère à un fichier « etUpdXXXXXX.exe ».

Solution:

Veuillez procéder comme suit pour résoudre cette erreur :

1. Fermez ETKA.
2. Ouvrez votre explorateur Windows (touche Windows + « E »).
3. Saisissez « %programdata%\LexCom\Common\AllUser\UpdateControl\ » dans la barre d’adresse.
4. Supprimez le fichier « UpdateControlError.log ».
5. Ouvrez maintenant de nouveau ETKA. Le message d’erreur ne devrait plus survenir.

Problème :

Lors de la vérification du gestionnaire de mise à jour pour une nouvelle version, le message d’erreur ci-joint s'affiche.

Solution :

Contrôlez vos données d’accès ETKA comme indiqué ci-après :

1. Ouvrez votre ETKA.
2. Cliquez sur « Programmes utilitaires → Réglages → Identification d’utilisateur ».
3. Contrôlez et corrigez si nécessaire les saisies dans les champs de connexion inférieurs.

Information : si vous avez un serveur ETKA, vous devez contrôler les données d’accès des deux niveaux d’utilisateur. Vous êtes probablement actuellement connecté sur le client « etka01 » avec lequel vous pouvez également utiliser ETKA. 

Dans ce cas, veuillez procéder ainsi :

1. Fermez tous les programmes.
2. Cliquez sur le bouton rouge « Arrêt/Shutdown » sur l’écran.
   Vous êtes alors déconnecté, cela peut durer un certain temps.
3. Lorsque l’écran de connexion apparaît, actionnez le raccourci-clavier « Ctrl+Alt+Suppr ».
   Vous accédez à la vue d’ensemble dans laquelle vous voyez les utilisateurs « serveradmin » et « etka01 ».
4. Cliquez sur l’utilisateur « serveradmin » et saisissez le mot de passe. Celui-ci est le même que pour « etka01 ».
   Patientez ensuite jusqu’à ce que vous voyez la fenêtre d’administration de votre serveur.
5. Cliquez dans l’onglet « ETKA » sur « Programmes utilitaires » si cela n’est pas encore sélectionné.
6. Cliquez sur « Exécuter ».
   Les programmes utilitaires d’ETKA s’ouvrent.
7. Cliquez sur « Réglages → Identification d’utilisateur ».
8. Vérifiez ici aussi les données d’accès ETKA dans les champs inférieurs en cliquant sur « Tester ».
9. Ensuite, fermez les réglages et le système ETKA.
10. Dans l’administration, cliquez sur « Déconnexion »
11. Reconnectez-vous avec l’utilisateur « etka01 ».

Problème : 

Lors de la vérification du gestionnaire de mise à jour pour une nouvelle version, le message d’erreur ci-joint s'affiche :

Solution :

Redémarrez comme indiqué ci-dessous le service « LexCom Update Service » :

1. Actionnez le raccourci-clavier « Ctrl+Alt+Suppr ».
2. Cliquez sur « Gestionnaire des tâches ».
   Une nouvelle fenêtre s’ouvre avec le titre « Gestionnaire des tâches ».
3. Sur le bord supérieur de la fenêtre, cliquez sur l’onglet « Services ».
4. Sur le bord inférieur de la fenêtre, cliquez sur « Ouvrir les services ».
   Une nouvelle fenêtre s’ouvre avec le titre « Services ».
5. Effectuez un clic droit sur le service « LexCom Update Service » et sélectionnez « Redémarrer ».

Remarque :   si le service n’est pas disponible, réinstallez-le comme indiqué ci-dessous :

1. Connectez-vous au système en tant qu’administrateur local.
2. Ouvrez la recherche Windows et saisissez « Invite de commandes ».
3. Cliquez sur le programme « Invite de commande » afin de le démarrer.
4. Saisissez alors « cd C:\Program Files (x86)\LexCom\Common\Program\UpdateService » et confirmez en cliquant sur « Entrée ».
   Vous accédez alors au chemin indiqué et celui-ci est affiché avant votre saisie.
5. Saisissez maintenant « updateservice.exe -install -autorun » et confirmez en cliquant sur « Entrée ».
   Le service est alors installé. 
6. Vous pouvez fermer la fenêtre une fois l’installation terminée.